Preguntas frecuentes
Envío y entrega
1. ¿De dónde se envían los pedidos y tendré que pagar impuestos de importación o aranceles aduaneros de EE. UU.?
Todos los productos que figuran en LizardWarehouse.com están físicamente en stock en nuestro almacén de la Unión Europea en Lituania; no realizamos envíos directos (dropshipping) desde EE. UU. Dado que su pedido se envía desde la UE, los clientes de los estados miembros de la UE pagan cero aranceles aduaneros adicionales o tasas de despacho de importación al recibirlo.
2. ¿Cuánto tarda la entrega?
Los pedidos se procesan y envían en un plazo de 1 a 2 días laborables. La entrega estándar en Europa tarda entre 2 y 6 días laborables, dependiendo del país de destino y del método de envío elegido. Tan pronto como se envíe su paquete,recibirá un correo electrónico con su enlace de seguimiento.
3. ¿Realizan envíos a países europeos fuera de la UE (por ejemplo, Noruega, Suiza, Reino Unido)?
Sí, realizamos envíos a toda Europa, incluidos destinos fuera de la UE. Para los pedidos entregados fuera de la unión aduanera de la UE, es posible que se apliquen cargos locales de IVA de importación y tramitación aduanera a la llegada,de acuerdo con las normativas de su país.
4. ¿Cuánto cuesta el envío?
Las tarifas de envío se calculan automáticamente al finalizar la compra en función de su dirección de entrega y del peso/dimensiones del paquete (como jaulas antivuelco sobredimensionadas, parabrisas o ejes). Las promociones de envío gratuito, cuando están activas, se aplican automáticamente al finalizar la compra una vez que su carrito alcanza el importe requerido.
5. ¿Puedo recoger mi pedido en persona?
Sí. La recogida local está disponible en nuestras instalaciones en Gargždai, Lituania. Póngase en contacto con nuestro equipo con antelación para programar una hora de recogida y confirmar que su pedido está listo.
Productos y compatibilidad con vehículos
6. ¿Son las piezas que venden marcas genuinas de posventa de EE. UU.?
Sí. Importamos y distribuimos piezas y accesorios de posventa auténticos directamente de los principales fabricantes todoterreno de EE. UU., incluidos SuperATV, Rugged Radios, Assault Industries, Pro Eagle y otros, junto con nuestra propia línea de productos de rendimiento LizardWarehouse.
7. ¿Cómo me aseguro de que una pieza se ajuste a mi ATV o UTV específico?
Consulte la tabla de compatibilidad de vehículos y los años de modelo que figuran en cada página de producto. Dado que los ATV y UTV de especificación europea (homologación de categoría T / UE) y norteamericana pueden presentar ocasionalmente configuraciones diferentes en suspensión, ejes o sistema eléctrico, le recomendamos que envíe su marca, modelo, año y número a sales@lizardwarehouse.com antes de realizar el pedido si tiene dudas.
8. ¿Puedo pedir una pieza de EE. UU. que actualmente esté agotada o no aparezca en su sitio web?
Sí. Recibimos envíos consolidados regulares de nuestros proveedores de EE. UU. Envíenos el nombre de la marca y el número de pieza del fabricante que necesita, y verificaremos la disponibilidad, el precio y el tiempo estimado de llegada para nuestro próximo envío.
Pagos, devoluciones y garantía
9. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard), transferencias bancarias y opciones flexibles de pago local/UE (incluida Klarna donde esté disponible en su región). Los clientes B2B también pueden solicitar facturación intracomunitaria exenta de IVA.
10. ¿Cuál es su política de devoluciones?
Los artículos sin usar en su embalaje original e intacto se pueden devolver dentro de los 14 días siguientes a la entrega, de conformidad con los derechos de los consumidores de la UE. Las piezas que hayan sido instaladas, montadas, rayadas,modificadas o utilizadas en todoterreno no son elegibles para devolución a menos que estén cubiertas por un defecto de garantía.
11. ¿Cómo funcionan las reclamaciones de garantía para piezas fabricadas en EE. UU.?
Nunca tendrá que enviar un artículo dañado o defectuoso de vuelta a los Estados Unidos. Todas las reclamaciones de garantía se gestionan directamente a través de LizardWarehouse en Europa. Envíe un correo electrónico a sales@lizardwarehouse.com con su número de pedido, una breve descripción del problema y fotos claras o un vídeo de la pieza para que podamos coordinar un reemplazo o solución con el fabricante.
Cuentas B2B y de distribuidores
12. ¿Ofrecen precios al por mayor para talleres de reparación, distribuidores y equipos de competición?
Sí. Los distribuidores registrados de deportes de motor, talleres de reparación y equipos de competición con un número de IVA de la UE válido pueden solicitar una cuenta mayorista a través de la página Solicitud de distribuidor de nuestro sitio web para acceder a descuentos B2B escalonados y a pedidos simplificados exentos de IVA.