Часто задаваемые вопросы
Доставка и отправка
1. Откуда отправляются заказы, и придется ли мне платить налоги на импорт или таможенные сборы США?
Все товары, представленные на LizardWarehouse.com, физически находятся на нашем складе в Европейском Союзе в Литве — мы не занимаемся дропшиппингом из США. Поскольку ваш заказ отправляется изнутри ЕС, клиенты в государствах-членах ЕС платят ноль дополнительных таможенных пошлин или сборов за таможенное оформление при доставке.
2. Сколько времени занимает доставка?
Заказы обрабатываются и отправляются в течение 1–2 рабочих дней. Стандартная доставка по Европе занимает 2–6 рабочих дней в зависимости от страны назначения и выбранного способа доставки. Как только ваша посылка будет отправлена, вы получите электронное письмо со ссылкой для отслеживания.
3. Доставляете ли вы в европейские страны, не входящие в ЕС (например, Норвегия, Швейцария, Великобритания)?
Да, мы осуществляем доставку по всей Европе, включая направления за пределами ЕС. Для заказов, доставляемых за пределы таможенного союза ЕС, при прибытии могут взиматься местный импортный НДС и сборы за таможенное оформление в соответствии с правилами вашей страны.
4. Сколько стоит доставка?
Стоимость доставки рассчитывается автоматически при оформлении заказа на основе вашего адреса доставки и веса/габаритов посылки (например, негабаритные каркасы безопасности, ветровые стекла или полуоси). Акции по бесплатной доставке, если они активны, применяются автоматически при оформлении заказа, как только ваша корзина достигает необходимой суммы.
5. Могу ли я забрать свой заказ лично?
Да. Самовывоз доступен на нашем предприятии в Гаргждае, Литва. Пожалуйста, свяжитесь с нашей командой заранее, чтобы согласовать время забора и подтвердить, что ваш заказ готов.
Продукция и совместимость с транспортными средствами
6. Являются ли продаваемые вами детали подлинными брендами американского рынка послепродажного обслуживания (aftermarket)?
Да. Мы импортируем и распространяем подлинные запчасти и аксессуары aftermarket напрямую от ведущих американских производителей внедорожной техники, включая SuperATV, Rugged Radios, Assault Industries, Pro Eagle и др., наряду с нашей собственной линейкой производительной продукции LizardWarehouse.
7. Как убедиться, что деталь подходит именно для моего ATV или UTV?
Пожалуйста, ознакомьтесь с таблицей совместимости автомобилей и годами выпуска, указанными на странице каждого товара. Поскольку квадроциклы и мотовездеходы в европейской спецификации (категория T / с омологацией ЕС) и североамериканской спецификации могут иногда иметь разные конфигурации подвески,полуосей или электрики, мы рекомендуем перед заказом при возникновении сомнений отправить марку, модель, год выпуска на адрес sales@lizardwarehouse.com.
8. Могу ли я заказать американскую деталь, которой в настоящее время нет в наличии или нет на вашем сайте?
Да. Мы регулярно получаем консолидированные отправления от наших поставщиков из США. Отправьте нам название бренда и артикул производителя, которые вам нужны, и мы проверим наличие, цену и ориентировочное время прибытия для нашей следующей отправки.
Оплата, возврат и гарантия
9. Какие способы оплаты вы принимаете?
Мы принимаем основные кредитные и дебетовые карты (Visa, Mastercard), банковские переводы, а также гибкие локальные/европейские варианты оплаты при оформлении заказа (включая Klarna, если она доступна в вашем регионе). B2B-клиенты также могут запросить внутрисообщесное выставление счетов без НДС.
10. Какова ваша политика возврата товаров?
Неиспользованные товары в оригинальной неповрежденной упаковке могут быть возвращены в течение 14 дней с момента доставки в соответствии с правами потребителей ЕС. Детали, которые были установлены, смонтированы,поцарапаны, модифицированы или использовались на бездорожье, возврату не подлежат, если на них не распространяется дефект по гарантии.
11. Как работают претензии по гарантии на детали американского производства?
Вам никогда не придется отправлять поврежденный или дефектный товар обратно в Соединенные Штаты. Все претензии по гарантии обрабатываются напрямую через LizardWarehouse в Европе. Отправьте электронное письмо на адрес sales@lizardwarehouse.com, указав номер заказа, краткое описание проблемы и четкие фотографии или видео детали, чтобы мы могли согласовать замену или решение с производителем.
B2B- и дилерские аккаунты
12. Предлагаете ли вы оптовые цены для ремонтных мастерских, дилеров и гоночных команд?
Да. Зарегистрированные дилеры мотоспорта, ремонтные мастерские и гоночные команды с действительным номером плательщика НДС в ЕС могут подать заявку на создание оптового аккаунта через страницу Заявка дилера на нашем сайте для получения доступа к дифференцированным B2B-скидкам и упрощенному оформлению заказов без НДС.