Livrare & Politica de livrare

Transport & Politica de livrare

Vă mulțumim pentru cumpărături la Lizardwarehouse. Vă rugăm să consultați politica noastră privind timpii de livrare, TVA, inspecția livrării și gestionarea daunelor cauzate de transport.

1. Prelucrare & Timpi de livrare

  • Ora expedierii: Pregătirea comenzii pentru livrare durează până la 1 zi lucrătoare de la data plasării comenzii. Timpul de expediere este mai lung doar pentru autocolante (aproximativ 4 zile lucrătoare), deoarece este realizat pentru fiecare client personal, în funcție de cerere.

  • Timp de livrare (tranzit): Odată expediat, termenele de livrare variază în funcție de țara europeană și durează de obicei între 1 și 8 zile lucrătoare. Doar în cazuri foarte rare, livrarea poate dura mai mult.
  • Estimări precise: Puteți găsi timpul exact de livrare și opțiunile pentru locația dvs. specifică în timpul procesului de finalizare a comenzii.
  • Weekenduri: Vă rugăm să rețineți că zilele lucrătoare nu includ weekendurile. Nu procesăm, ambalăm și nu expediem articole sâmbăta sau duminica.

2. Taxe și TVA UE

  • Țările UE: Pentru toate comenzile expediate către țări din Uniunea Europeană, taxa pe valoarea adăugată (TVA) se calculează și se aplică pe baza procentului specific de TVA al țara de livrare a clientului.

3. Facturi ale companiei

  • Comenzi corporative: Dacă aveți nevoie de o factură corporativă emisă pe numele companiei/afacerii dumneavoastră, trebuie să completați informațiile necesare la finalizarea comenzii.

4. Inspecția mărfurilor la livrare

Acordăm o atenție deosebită ambalării în siguranță a comenzilor dumneavoastră. Cu toate acestea, odată ce coletul părăsește depozitul nostru, acesta se află în mâinile curierului.

  • Responsabilitatea clientului: La primirea livrării, sunteți obligat să inspecteze imediat toate mărfurile înainte de a semna chitanța de livrare sau de a accepta coletul de la curier.

  • Verificați dacă există daune: Verificați dacă există deteriorări vizibile ale ambalajului exterior (crăpături, rupturi, lovituri), precum și ale conținutului din interior.

5. Ce trebuie să faceți dacă bunurile dumneavoastră sunt deteriorate

Dacă observați orice deteriorare a articolelor sau a ambalajului la livrare, trebuie să luați următorii pași pentru a vă asigura că o reclamație validă poate fi procesată:

  1. Depuneți un raport la compania de transport maritim:

    • Nu acceptați un colet deteriorat fără a menționa deteriorarea.

    • Menționați în mod clar daunele specifice pe avizul de livrare al curierului sau pe dispozitivul electronic. înainte de semnare.

    • Solicitați curierului o copie a raportului de daună/reclamație și semnați-l împreună cu șoferul.

  2. Notificare Lizardwarehouse:

    • Informați echipa noastră de asistență pentru clienți în termen de 24–48 de ore de livrare.

    • Trimiteți-ne un e-mail la adresa sales@lizardwarehouse.com cu numărul comenzii, o descriere a deteriorării și fotografii clare atât ale produsului deteriorat, cât și ale ambalajului.

⚠️ Important: Dacă semnați primirea coletului fără a menționa nicio deteriorare, compania de transport va considera coletul livrat în stare perfectă și nu se poate depune o reclamație.

6. Răspunderea pentru daunele cauzate de transport

  • Responsabilitatea transportatorului: Compania de transport este pe deplin responsabilă pentru orice daună, pierdere sau manipulare greșită care apare în timpul transportului.

  • Procesarea cererilor: Lizardwarehouse.com vă va ajuta să strângeți informații, dar despăgubirea finală sau acoperirea de înlocuire este supusă aprobării cererii de către compania de transport maritim, pe baza raportului dumneavoastră de inspecție imediată.