FAQ
Livrare și expediere
1. De unde sunt expediate comenzile și va trebui să plătesc taxe de import sau taxe vamale în SUA?
Toate produsele listate pe LizardWarehouse.com se află fizic în stoc în depozitul nostru din Uniunea Europeană (Lituania) – nu efectuăm livrări directe (dropshipping) din SUA. Deoarece comanda dumneavoastră este expediată din interiorul UE,clienții din statele membre ale Uniunii Europene plătesc zero taxe vamale suplimentare sau taxe de vămuire la livrare.
2. Cât durează livrarea?
Comenzile sunt procesate și expediate în termen de 1–2 zile lucrătoare. Livrarea standard în Europa durează 2–6 zile lucrătoare, în funcție de țara de destinație și de metoda de livrare aleasă. Odată ce coletul este expediat, veți primi un e-mail cu linkul de urmărire (tracking).
3. Livrăm în țări europene din afara UE (e.g. , Norvegia, Elveția, Regatul Unit)?
Da, livrăm în toată Europa, inclusiv în destinații din afara UE. Pentru comenzile livrate în afara uniunii vamale a UE, la sosire se pot aplica TVA-ul local de import și taxele de procesare vamală, conform reglementărilor din țara dumneavoastră.
4. Cât costă transportul?
Tarifele de transport sunt calculate automat la finalizarea comenzii (checkout), în funcție de adresa de livrare, precum și de greutatea și dimensiunile coletului (cum ar fi cuștile de protecție supradimensionate, parbrizele sau planetarele).Promoțiile cu livrare gratuită, atunci când sunt active, se aplică automat la finalizarea comenzii odată ce coșul atinge suma eligibilă.
5. Pot ridica comanda personal?
Da. Ridicarea personală este disponibilă la sediul nostru din Gargždai, Lituania. Vă rugăm să contactați echipa noastră în prealabil pentru a programa ora ridicării și a confirma că comanda dumneavoastră este pregătită.
Produse și compatibilitate
6. Piesele pe care le vindeți sunt de la mărci originale din SUA?
Da. Importăm și distribuim piese aftermarket și accesorii originale direct de la producători americani de top pentru vehicule off-road – inclusiv SuperATV, Rugged Radios, Assault Industries, Pro Eagle și alții – alături de propria noastră gamă de produse de performanță LizardWarehouse.
7. Cum mă asigur că o piesă se potrivește cu ATV-ul sau UTV-ul meu?
Vă rugăm să verificați tabelul de compatibilitate și anii de fabricație menționați pe pagina fiecărui produs. Deoarece modelele de ATV-uri și UTV-uri cu specificații europene (categoria T / omologate UE) și cele cu specificații nord-americane pot avea uneori configurații diferite ale suspensiei, planetarelor sau instalației electrice, vă recomandăm să ne trimiteți prin e-mail marca, modelul la sales@lizardwarehouse.com înainte de a comanda,dacă nu sunteți sigur.
8. Pot comanda o piesă din SUA care nu este momentan în stoc sau nu este listată pe site?
Da. Primim în mod regulat transporturi consolidate de la furnizorii noștri din SUA. Trimiteți-ne numele mărcii și codul de piesă al producătorului de care aveți nevoie, iar noi vom verifica disponibilitatea, prețul și termenul estimat de sosire pentru următorul transport.
Plăți, retururi și garanție
9. Ce metode de plată acceptați?
Acceptăm carduri de credit și de debit principale (Visa, Mastercard), transferuri bancare și opțiuni flexibile de plată locale/UE (inclusiv Klarna, acolo unde este disponibilă în regiunea dumneavoastră). Clienții B2B pot solicita, de asemenea, facturare intracomunitară scutită de TVA (cu cod valid de TVA UE).
10. Care este politica dumneavoastră de returnare?
Produsele neutilizate, în ambalajul original și nedeteriorat, pot fi returnate în termen de 14 zile de la livrare, în conformitate cu drepturile consumatorilor din UE. Produsele care au fost instalate, montate, zgâriate, modificate sau utilizate off-road nu sunt eligibile pentru retur, cu excepția cazului în care prezintă un defect acoperit de garanție.
11. Cum funcționează solicitările de garanție pentru piesele fabricate în SUA?
Nu va trebui niciodată să expediați un produs deteriorat sau defect înapoi în Statele Unite. Toate solicitările de garanție sunt gestionate direct prin LizardWarehouse în Europa. Trimiteți un e-mail la sales@lizardwarehouse.com cu numărul comenzii, o scurtă descriere a problemei și fotografii clare sau un videoclip cu piesa, astfel încât să putem coordona o înlocuire sau o soluționare cu producătorul.
Conturi B2B și dealeri
12. Oferiți prețuri en-gros pentru service-uri, dealeri și echipe de curse?
Dealerii autorizați de vehicule powersports, atelierele de reparații și echipele de curse care dețin un cod valid de TVA în UE pot aplica pentru un cont en-gros prin pagina Cerere de dealer de pe site-ul nostru, pentru a beneficia de reduceri B2B diferențiate și comenzi simplificate fără TVA.