Perguntas frequentes
Envio e entrega
1. De onde são enviados os pedidos e terei de pagar impostos de importação ou taxas alfandegárias dos EUA?
Todos os produtos listados em LizardWarehouse.com estão fisicamente em stock no nosso armazém da União Europeia na Lituânia — não fazemos dropshipping a partir dos EUA. Como a sua encomenda é enviada a partir da UE, os clientes nos estados-membros da UE pagam zero direitos aduaneiros adicionais ou taxas de desalfandegamento na entrega.
2. Quanto tempo demora a entrega?
As encomendas são processadas e expedidas no prazo de 1–2 dias úteis. A entrega padrão na Europa demora 2–6 dias úteis, dependendo do país de destino e do método de envio escolhido. Assim que a sua encomenda for expedida, receberá um e-mail com o link de rastreio.
3. Enviam para países europeus fora da UE (por exemplo, Noruega, Suíça, Reino Unido)?
Sim, Enviamos para toda a Europa. incluindo destinos fora da UE. Para encomendas entregues fora da união aduaneira da UE, O IVA de importação local e as taxas de processamento alfandegário podem ser aplicados na chegada, de acordo com os regulamentos do seu país.
4. Qual o custo do frete?
As taxas de envio são calculadas automaticamente no checkout com base no seu endereço de entrega e no peso/dimensões da embalagem (tais como gaiolas de proteção sobredimensionadas, para-brisas ou semi-eixos). As promoções de portes grátis, quando ativas, são aplicadas automaticamente no checkout assim que o carrinho atingir o valor qualificativo.
5. Posso levantar a minha encomenda pessoalmente?
Sim. O levantamento local está disponível nas nossas instalações em Gargždai, Lituânia. Por favor, contacte a nossa equipa com antecedência para agendar a hora de levantamento e confirmar que a sua encomenda está pronta.
Produtos e compatibilidade com veículos
6. As peças que vende são marcas genuínas de aftermarket dos EUA?
Sim. Importamos e distribuímos peças e acessórios de aftermarket autênticos diretamente de fabricantes líderes de todo-o-terreno dos EUA – incluindo SuperATV, Rugged Radios, Assault Industries, Pro Eagle e outros – juntamente com a nossa própria linha de produtos de desempenho LizardWarehouse.
7. Como posso ter a certeza de que uma peça se adapta ao meu ATV ou UTV específico?
Por favor, verifique a tabela de compatibilidade de veículos e os anos de modelo listados em cada página de produto. Uma vez que os ATV e UTV de especificação europeia (homologação de categoria T / UE) e norte-americana podem ocasionalmente ter configurações diferentes ao nível da suspensão, semi-eixos ou sistema elétrico, recomendamos que envie a sua marca, modelo, ano e número para sales@lizardwarehouse.com antes de encomendar,caso tenha dúvidas.
8. Posso encomendar uma peça dos EUA que esteja atualmente esgotada ou não listada no vosso site?
Sim. Recebemos remessas consolidadas regulares dos nossos fornecedores dos EUA. Envie-nos o nome da marca e a referência de peça do fabricante de que necessita, e verificaremos a disponibilidade, o preço e o prazo estimado de chegada para a nossa próxima remessa.
Pagamentos, Devoluções e Garantia
9. Que métodos de pagamento aceitam?
Aceitamos os principais cartões de crédito e débito (Visa, Mastercard), transferências bancárias e opções de checkout flexíveis locais/UE (incluindo Klarna, onde disponível na sua região). Os clientes B2B também podem solicitar faturação intracomunitarista isenta de IVA.
10. Qual é a sua política de devolução?
Os artigos não utilizados na sua embalagem original e intacta podem ser devolvidos no prazo de 14 dias após a entrega,em conformidade com os direitos do consumidor da UE. As peças que tenham sido instaladas, montadas, riscadas,modificadas ou utilizadas em todo-o-terreno não são elegíveis para devolução, a menos que cobertas por um defeito de garantia.
11. Como funcionam as reclamações de garantia para peças fabricadas nos EUA?
Nunca terá de enviar um artigo danificado ou defeituoso de volta para os Estados Unidos. Todas as reclamações de garantia são tratadas diretamente através da LizardWarehouse na Europa. Envie um e-mail para sales@lizardwarehouse.com com o seu número de encomenda, uma breve descrição do problema e fotografias claras ou um vídeo da peça para que possamos coordenar uma substituição ou resolução com o fabricante.
Contas B2B e de revendedores
12. Oferecem preços de revneda/atacado para oficinas de reparação, concessionários e equipas de competição?
Sim, Os concessionários de powersports registados, oficinas de reparação e equipas de competição com um número de IVA da UE válido podem solicitar uma conta de revendedor através da página Aplicativo do Revendedor no nosso site para aceder a descontos B2B escalonados e a encomendas simplificadas isentas de IVA.