Często zadawane pytania
Wysyłka i dostawa
1. Skąd wysyłane są zamówienia i czy będę musiał płacić amerykańskie podatki importowe lub opłaty celne?
Wszystkie produkty wymienione na LizardWarehouse.com znajdują się fizycznie w magazynie w Unii Europejskiej na Litwie – nie stosujemy dropshippingu z USA. Ponieważ zamówienie wysyłane jest z terytorium UE, klienci w państwach członkowskich UE płacą zero dodatkowych cł i opłat celnych przy dostawie.
2. Jak długo trwa dostawa?
Zamówienia są przetwarzane i wysyłane w ciągu 1–2 dni roboczych. Standardowa dostawa na terenie Europy trwa 2–6 dni roboczych, w zależności od kraju docelowego i wybranej metody wysyłki. Gdy Twoja przesyłka zostanie nadana,otrzymasz e-mail z linkiem do śledzenia.
3. Czy wysyłacie do europejskich krajów spoza UE (np. Norwegia, Szwajcaria, Wielka Brytania)?
TTak, wysyłamy do całej Europy, w tym do miejsc spoza UE. W przypadku zamówień dostarczanych poza unię celną UE,w momencie doręczenia mogą obowiązywać lokalne podatki VAT od importu oraz opłaty celne zgodnie z przepisami danego kraju.
4. Ile kosztuje wysyłka?
Koszty wysyłki są obliczane automatycznie przy kasie na podstawie adresu dostawy oraz wagi i wymiarów paczki (takich jak powiększone klatki bezpieczeństwa, szyby czy półosie). Promocje na darmową dostawę, jeśli są aktywne, są automatycznie naliczane przy kasie, gdy wartość koszyka osiągnie wymaganą kwotę.
5. Czy mogę odebrać zamówienie osobiście?
Tak. Odbiór osobisty jest możliwy w naszej placówce w Gżalach (Gargždai) na Litwie. Prosimy o wcześniejszy kontakt z naszym zespołem w celu ustalenia godziny odbioru i potwierdzenia, że zamówienie jest gotowe
Produkty i dopasowanie do pojazdu
6. Czy sprzedawane przez Was części to oryginalne amerykańskie marki aftermarketowe?
Tak. Importujemy i dystrybuujemy autentyczne części zamienne i akcesoria aftermarketowe bezpośrednio od wiodących amerykańskich producentów pojazdów off-road – w tym SuperATV, Rugged Radios, Assault Industries, Pro Eagle, Elektric Offroad i innych – obok naszej własnej linii produktów wyczynowych LizardWarehouse.
7. Jak mogę się upewnić, że część pasuje do mojego konkretnego ATV lub UTV?
Proszę sprawdzić tabelę kompatybilności pojazdów oraz roczniki podane na każdej stronie produktu. Ponieważ ATV i UTV w specyfikacji europejskiej (homologacja kategorii T / UE) i północnoamerykańskiej mogą się nieznacznie różnić konfiguracją zawieszenia, półosi czy instalacji elektrycznej, w razie wątpliwości zalecamy przesłanie marki, modelu, roku produkcji na adres sales@lizardwarehouse.com przed złożeniem zamówienia.
8. Czy mogę zamówić amerykańską część, której obecnie nie ma w magazynie lub nie ma jej na Waszej stronie?
Tak. Regularnie otrzymujemy skonsolidowane przesyłki od naszych dostawców z USA. Wyślij nam nazwę marki i numer katalogowy producenta, którego potrzebujesz, a sprawdzimy dostępność, cenę i szacowany czas dostawy naszej kolejnej przesyłki.
Płatności, zwroty i gwarancja
9. Jakie formy płatności akceptujecie?
Akceptujemy główne karty kredytowe i debetowe (Visa, Mastercard), przelewy bankowe oraz elastyczne lokalne/unijne opcje płatności przy kasie (w tym Klarna, o ile jest dostępna w Twoim regionie). Klienci B2B mogą również wnioskować o wewnątrzwspólnotowe fakturowanie zwolnione z VAT.
10. Jaka jest Wasza polityka zwrotów?
Nieużywane towary w oryginalnym, nieuszkodzonym opakowaniu można zwrócić w ciągu 14 dni od dostawy zgodnie z unijnymi prawami konsumenta. Części, które zostały zainstalowane, zamontowane, porysowane, zmodyfikowane lub używane w terenie, nie podlegają zwrotowi, chyba że objęte są wadą objętą gwarancją.
11. Jak działa procedura reklamacji gwarancyjnych dla części wyprodukowanych w USA?
Nigdy nie musisz odsyłać uszkodzonego lub wadliwego przedmiotu z powrotem do Stanów Zjednoczonych. Wszystkie roszczenia gwarancyjne są rozpatrywane bezpośrednio przez LizardWarehouse w Europie. Wyślij e-mail na adres sales@lizardwarehouse.com podając numer zamówienia, krótki opis problemu oraz wyraźne zdjęcia lub film przedstawiający część, abyśmy mogli skoordynować wymianę lub rozwiązanie problemu z producentem.
Konta B2B i dealerskie
12. Czy oferujecie ceny hurtowe dla warsztatów, dealerów i zespołów wyścigowych?
Tak. Zarejestrowani dealerzy powersports, warsztaty naprawcze i zespoły wyścigowe z ważnym unijnym numerem VAT mogą ubiegać się o konto hurtowe za pośrednictwem strony Aplikacja dealerska na naszej stronie internetowej, aby uzyskać dostęp do stopniowanych rabatów B2B oraz uproszczonego zamawiania bez podatku VAT.