Expédition & Politique de livraison

Expédition & Politique de livraison

Merci d'avoir fait vos achats chez Lizardwarehouse. Veuillez consulter notre politique concernant les délais de livraison, la TVA, l'inspection à la livraison et la gestion des dommages survenus pendant le transport.

1. Traitement & Délais de livraison

  • Heure d'expédition : Préparation de la commande pour l'expédition prend jusqu'à 1 jour ouvrable À compter de la date de la commande, le délai est plus long que pour les autocollants. Seul le délai d'expédition est plus long. (environ 4 jours ouvrables), car il est fabriqué sur mesure pour chaque client, selon sa demande.

  • Délai de livraison (transit) : Une fois expédiée, la livraison prend généralement entre 1 et 8 jours ouvrables, selon le pays européen. Exceptionnellement, la livraison peut prendre plus de temps.
  • Estimations précises : Vous trouverez les délais et options de livraison exacts pour votre adresse spécifique lors du processus de validation de votre commande.
  • Week-ends : Veuillez noter que les jours ouvrables n'incluent pas les week-ends. Nous ne traitons, n'emballons ni n'expédions les articles les samedis et dimanches.

2. Taxes et TVA de l'UE

  • Pays de l'UE : Pour toutes les commandes expédiées vers les pays de l'Union européenne, la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) est calculée et appliquée selon le taux de TVA spécifique. pays de livraison du client.

3. Factures de l'entreprise

  • Commandes d'entreprise : Si vous souhaitez une facture établie au nom de votre entreprise, vous devez renseigner les informations nécessaires lors du paiement.

4. Inspection des marchandises à la livraison

Nous apportons le plus grand soin à l'emballage de vos commandes afin de garantir leur sécurité. Cependant, une fois le colis sorti de notre entrepôt, il est sous la responsabilité du transporteur.

  • Responsabilité du client : À la réception de votre colis, vous êtes obligation d'inspecter immédiatement toutes les marchandises avant de signer le bon de livraison ou d'accepter le colis du livreur.

  • Vérifier les dommages : Vérifiez l'état de l'emballage extérieur (fissures, déchirures, bosses) ainsi que du contenu intérieur afin de déceler tout dommage visible.

5. Que faire si vos marchandises sont endommagées ?

Si vous constatez des dommages sur vos articles ou leur emballage à la livraison, vous devez suivre les étapes suivantes pour que votre réclamation puisse être traitée correctement :

  1. Déposez une réclamation auprès de la compagnie maritime :

    • N’acceptez pas un colis endommagé sans constater les dégâts.

    • Indiquez clairement les dommages précis sur le bon de livraison du transporteur ou sur l'appareil électronique. avant de signer.

    • Demandez au livreur une copie du rapport de dommages/réclamation et signez-la avec le chauffeur.

  2. Notifier Lizardwarehouse:

    • Informez notre équipe d'assistance clientèle dans 24 à 48 heures livraison.

    • Envoyez-nous un e-mail à sales@lizardwarehouse.com avec votre numéro de commande, une description des dommages et des photos claires du produit endommagé et de son emballage.

⚠️ Important: Si vous signez le bon de livraison sans signaler de dommages, la société de transport considérera que le colis a été livré en parfait état et aucune réclamation ne pourra être déposée.

6. Responsabilité en cas de dommages liés au transport

  • Responsabilité du transporteur : La compagnie maritime est entièrement responsable de tout dommage, perte ou mauvaise manipulation survenant pendant le transport.

  • Traitement des réclamations : Lizardwarehouse.com nous vous aiderons à recueillir des informations, mais l'indemnisation finale ou la couverture de remplacement sont soumises à l'approbation de la réclamation par la compagnie maritime sur la base de votre rapport d'inspection immédiat.