FAQ
Expédition et livraison
1. D'où les commandes sont-elles expédiées et dois-je payer des taxes d'importation ou des frais de douane américains ?
Tous les produits répertoriés sur LizardWarehouse.com sont physiquement en stock dans notre entrepôt de l'Union européenne en Lituanie — nous ne faisons pas de dropshipping depuis les États-Unis. Comme votre commande est expédiée depuis l'UE, les clients des pays membres de l'Union européenne ne paient aucun droit de douane supplémentaire ni frais de dédouanement à la livraison.
2. Combien de temps prend la livraison ?
Les commandes sont traitées et expédiées dans les délais impartis. 1 à 2 jours ouvrables. La livraison standard en Europe prend 2 à 6 jours ouvrables, en fonction de votre pays de destination et du mode de livraison choisi. Une fois votre colis expédié, Vous recevrez un courriel contenant votre lien de suivi.
3. Livrez-vous dans les pays européens hors UE (par exemple, la Norvège, la Suisse, le Royaume-Uni) ?
Les frais de port sont calculés automatiquement lors du paiement en fonction de votre adresse de livraison, ainsi que du poids et des dimensions du colis (comme les arceaux de sécurité surdimensionnés, les pare-brise ou les arbres de transmission). Les promotions de livraison gratuite, lorsqu'elles sont actives, s'appliquent automatiquement dans votre panier dès que vous atteignez le montant requis.
4. Combien coûte la livraison ?
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du paiement en fonction de votre adresse de livraison et du poids/des dimensions du colis (comme les arceaux de sécurité surdimensionnés, pare-brise, ou essieux). Promotions de livraison gratuite, lorsqu'il est actif, elles sont automatiquement appliquées lors du paiement une fois que votre panier atteint le montant requis.
5. Puis-je récupérer ma commande en personne ?
Oui. Le retrait sur place est possible dans notre entrepôt situé à Gargždai, en Lituanie. Veuillez contacter notre équipe à l'avance afin de fixer un horaire de retrait et de vous assurer que votre commande est prête.
Produits et compatibilité des véhicules
6. Les pièces que vous vendez sont-elles de véritables marques de rechange américaines ?
Oui. Nous importons et distribuons des pièces et accessoires de rechange authentiques directement auprès des principaux fabricants américains de véhicules tout-terrain — notamment SuperATV, Rugged Radios, Assault Industries, Pro Eagle et bien d'autres — ainsi que notre propre gamme de performance LizardWarehouse.
7. Comment m'assurer qu'une pièce est compatible avec mon quad (ATV) ou mon UTV ?
Veuillez vérifier le tableau de compatibilité des véhicules et les années de fabrication indiqués sur chaque page produit.Étant donné que les modèles de quads et d'UTV aux spécifications européennes (homologués catégorie T / UE) et nord-américaines peuvent parfois présenter des configurations différentes au niveau de la suspension, des arbres de transmission ou du circuit électrique, nous vous conseillons d'envoyer la marque, le modèle de votre véhicule à l'adresse sales@lizardwarehouse.com avant de commander en cas de doute.
8. Puis-je commander une pièce américaine qui n'est actuellement pas en stock ou qui ne figure pas sur votre site Web ?
Oui. Nous recevons régulièrement des expéditions groupées de la part de nos fournisseurs américains. Envoyez-nous le nom du fabricant et la référence de la pièce dont vous avez besoin, et nous vérifierons la disponibilité, le prix et le délai de livraison estimé pour notre prochain arrivage.
Paiements, retours et garantie
9. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard), les virements bancaires ainsi que des solutions de paiement locales et européennes flexibles (y compris Klarna lorsque le service est disponible dans votre région). Les clients professionnels (B2B) peuvent également demander une facturation intracommunautaire exonérée de TVA.
10. Quelle est votre politique de retour ?
Les articles non utilisés, dans leur emballage d'origine et en parfait état, peuvent être retournés dans un délai de 14 jours suivant la livraison, conformément aux droits des consommateurs de l'UE. Les pièces qui ont été installées, montées,modifiées ou qui présentent des traces d'utilisation tout-terrain ne peuvent pas être retournées, sauf en cas de défaut couvert par la garantie.
11. Comment fonctionnent les réclamations au titre de la garantie pour les pièces de fabrication américaine ?
Vous n'avez jamais à renvoyer une pièce endommagée ou défectueuse aux États-Unis. Toutes les demandes de garantie sont traitées directement par LizardWarehouse en Europe. Envoyez un e-mail à sales@lizardwarehouse.com en indiquant votre numéro de commande, une brève description du problème ainsi que des photos claires ou une vidéo de la pièce afin que nous puissions coordonner son remplacement ou sa résolution avec le fabricant.
Comptes B2B et professionnels
12. Proposez-vous des tarifs de gros pour les ateliers de réparation, les revendeurs et les équipes de course ?
Oui. Les concessionnaires de sports motorisés enregistrés, les ateliers de réparation et les équipes de course disposant d'un numéro de TVA intracommunautaire valide peuvent faire une demande de compte professionnel via la page Demande de concessionnaire de notre site Web afin d'accéder à des tarifs B2B préférentiels et à une facturation simplifiée hors TVA.